Asiakaslähtöisyys on suunnitelmallista ja tavoitteellista ohjausta ja valmennusta, joka huomioi asiakkaan tarpeet ja yksilöllisyyden.

Vastuullisuus merkitsee vastuun kantamista asiakkaan hyvinvoinnista ja elämäntilanteesta avoimessa yhteistyössä sidosryhmien kanssa kokonaisvaltaisesti ja verkostoitumalla.

Palvelukeskeisyys ohjaa joustavasti reagoimaan ostajien palvelutarpeisiin kehittäen ja uudistaen palvelutuotteita ostajien tarpeita vastaaviksi.

Tavoitteellisuus ja tuloksellisuus ovat määrätietoista etenemistä kohti yhdessä sovittuja päämääriä sekä asiakastyössä että taloudellisessa toiminnassa.