Millä tolalla ovat asiakas-, työntekijä- ja opiskelijakokemus tällä hetkellä Sotekilla?

Sotek-säätiön laatutavoitteet ovat: erinomainen asiakaskokemus, NPS vähintään 30, ja erinomainen työntekijäkokemus, eNPS vähintään 30. Tavoitteiden saavuttamista seurataan säännöllisillä kyselyillä. Myös opiskelijakokemusta seurataan omalla, opiskelijoille ja harjoittelujen ohjaajille osoitetulla kyselyllään. Tässä jutussa käymme läpi vuodelta 2025 tähän mennessä saatuja tuloksia.

Asiakas- ja työntekijäkokemus on kokonaisvaltaista. Siihen vaikuttavat kaikki kohtaamiset, mielikuvat ja tunteet, joita henkilö muodostaa organisaation toiminnasta ja palveluista. Kokemus kattaa kaikki kontaktit organisaation kanssa, kuten muut ihmiset, vuorovaikutuksen, toimitilat, sisustuksen, digitaaliset välineet, verkkosivun, esitteet ja opasteet. Suurin osa asiakas- ja työntekijäkokemuksesta on tunnetta.

 

Asiakaskokemuksen ja työntekijäkokemuksen kuin myös opiskelijakokemuksen tasoa voidaan mitata NPS-mittarilla. Kysymys Kuinka todennäköisesti suosittelisit palvelua / tuotetta ystävällesi tai kollegallesi? on yhtä kuin NPS-mittari, eli Net Promoter Score. Vastausasteikkona siinä on 0–10 ja tulos, eli NPS-luku, asettuu välille -100 ja +100. Mitä suurempi tulos, sitä parempi asiakaskokemus on. NPS-lukua +50 voidaan pitää jo erinomaisena tuloksena. NPS-mittaria voidaan käyttää myös työntekijäkokemuksen mittaamiseen. Mittaria nimitetään tällöin eNPS:ksi (Employee Net Promoter Score).

 

Teksti jatkuu kuvan jälkeen.

 

Hyvään asiakaskokemukseen vaikuttavat muun muassa mukavat työkaverit ja kokemus tarvittavan tuen saamisesta

Sotek toteutti viimeisimmän asiakaskokemuskyselynsä kevättalvella 2025. Sen vastausten pohjalta NPS-luvuksi saatiin 47. Kyselyyn vastasi 246 henkilöä. Tavoitteeseen (NPS vähintään 30) siis päästiin. Vertailuna syksyllä 2024 toteutetusta asiakaskokemuskyselystä NPS:ksi saatiin 50, ja vastaajia oli tuolloin 263.

 

Kyselyyn vastaajat kommentoivat, mikä on vaikuttanut heidän kokemukseensa eniten. Tässä muutamia poimintoja kommenteista:

• ”Kaikki on ystävällisiä ja saa apua täällä. Uusia töitä on mukava tehdä, oppii uutta.”
• ”Mukava porukka ja kivoja työtehtäviä joihin hyvin on perehdytetty”
• ”Sosiaalinen tuki arkeen, kaverit ja yhteisöllisyys, valmentajien tuki”
• ”Tekemistä riittää, monipuolisempaa tekemistä voisi olla.”
• ”Tää on hyvä työpaikka tehdä töitä, työkaverit on kivoja, erilaisia työpisteitä, kaikille löytyy aina jotakin. Koen tämän itselle tärkeäksi paikaksi. Säännöllinen rytmi on tärkeä asia ja tukee psyykkistä vointia. Huonona päivänä pomo tsemppaa ja on tukena.”
• ”paineeton työympäristö, on voinut edistyä ja oppia tekemään erilaisia töitä omaan tahtiin mikä on todella tärkeää. mahdollisuus löytää omat vahvuudet ja alkaa kehittämään niitä ja tuntea iloa omasta edistymisestä. sitten voi alkaa huomata että työnteko on mukavaa. ja tähän tietysti vaikuttaa myös mukavat työkaverit ja esimiehet mitkä ovat ymmärtäväisiä ja mukavia.”

 

Teksti jatkuu kuvan jälkeen.

 

Työntekijäkokemuksessa korostuvat hyvä työyhteisö ja merkityksellinen työ

Viimeisin Sotekin työntekijäkokemuskysely toteutettiin keväällä 2025. Sen vastauksista NPS-luvuksi saatiin 32, kun vastaajia oli 68. Tavoite (eNPS vähintään 30) saavutettiin. Syksyn 2024 kyselyn osalta NPS-luvuksi saatiin 31 ja vastaajia oli tuolloin 57.

 

Työntekijäkokemuskyselyssä kysytään myös toimihenkilöille merkityksellisimpiä asioita työssä. Viimeisimmässä kyselyssä merkityksellisimmiksi asioiksi koettiin muun muassa hyvä työyhteisö, mielekkäät työtehtävät, kyvykäs esihenkilö ja johto sekä avoin tiedonkulku työhön ja organisaatioon liittyvissä asioissa.

 

Tässä nostoja kyselyyn jätetyistä kommenteista:

• ”Yhteiskunnallisesti merkittävä työ, inhimillinen työnantaja ja kehittävä ote.”
• ”Mahtavat työkaverit, matala organisaatio, esihenkilöillä kohtuullinen määrä alaisia.”
• ”Paljon asioita, jotka toimii ja asioita joissa on parannettavaa.”
• ”Työ asiakkaiden parissa tuntuu todella merkitykselliseltä. Työn tuloksia on nähtävissä asiakkaiden hyvinvoinnin lisääntymisenä, mikä on tärkeää itselleni työntekijänä. Sotekilla asiakkaat kohdataan tasavertaisina, ja arvot ovat kohdallaan.”

 

Teksti jatkuu kuvan jälkeen.

 

Opiskelijakokemus hyvällä tolalla

Viimeisin opiskelijakokemuskysely toteutettiin säätiöllä keväällä 2025. Opiskelijakokemuskyselyllä tutkitaan opiskelijoiden kokemuksia harjoittelujaksostaan sekä sitä, miten säätiön asettamat vaatimukset opiskelijoiden ohjauksessa toteutuvat.

 

Kyselyyn vastasi 11 opiskelijaa ja yhdeksän harjoittelujen ohjaajaa.

 

Opiskelijakokemus-NPS:ksi kyselystä saatiin 80. Ainoastaan opiskelijoiden vastaukset huomioiden NPS oli 82. Ja kun huomioidaan vain ohjaajien vastaukset, oli NPS 78.

 

Tässä muutamia kommentteja opiskelijoilta kyselyn avoimista vastauksista:

• ”Ohjaajat pitivät hyvin huolta edistymisestä työpaikalla.”
• ”Päivittäin keskusteltiin paljon kaikkien työntekijöiden kanssa. Enemmän palautetta omasta toiminnastani olisin kaivannut.”
• ”Työntekijät erittäin mukavia ja työpaikka paras mahdollinen harjoitteluun.”
• ”Olisi voinut enemmän päästä tekemään”
• ”Oikein hyvä harjoittelupaikka, sain paljon vuorovaikutusharjoittelua. Oikein hyvä kokemus.”
• ”olen suositellut tätä jo muille ystäville ja toivoisin että jokaisella olisi mahdollisuus kokea tälläinen harjoittelu mikä minulla oli, oli silmiä avaava kokemus ja jään kaipaamaan ihmisiä”

 

Kyselyihin annettujen avointen vastausten ja kommenttien julkaisuun on saatu lupa vastaajilta.