Olet saattanut huomata, että teemme tasaisin väliajoin verkkosivuillamme ja some-kanavissamme katsauksia säätiömme asiakas-, työntekijä- ja opiskelijakokemukseen. Sotek-säätiön laatutavoitteet ovat: erinomainen asiakaskokemus, NPS vähintään 30, ja erinomainen työntekijäkokemus, eNPS vähintään 30. Tavoitteiden saavuttamista seurataan säännöllisillä kyselyillä. Myös opiskelijakokemusta seurataan omalla, opiskelijoille ja heidän harjoittelunsa ohjaajille osoitetulla kyselyllään. Tässä tuorein katsaus asiakas-, työntekijä- ja opiskelijakokemukseen.
Asiakaskokemuksessa tavoite ylitettiin selkeästi
Keväällä 2026 toteutetun asiakaskokemuskyselyn NPS-tulokseksi saimme 53, eli tavoite saavutettiin ja ylitettiin selkeästi. Vastaajia oli 194. Syksyllä 2025 toteutetun kyselyn NPS-tulos oli 58 ja vastaajia oli tuolloin 238.
Eniten kiitosta saivat mukavat työkaverit, kiva ja ystävällinen henkilökunta, hyvä ilmapiiri sekä mukava ja mielekäs työ. Kehittämiskohteiksi nousi vain yksittäisiä asioita, eli mikään tietty kehittämistä kaipaava asia tai asiat eivät toistuneet vastauksissa.
Tässä kommentteja kyselyyn vastanneilta asiakkailta siitä, mikä vaikutti heidän kokemukseensa:
- ”Kivaa ja monipuolista tekemistä ja kivat työkaverit”
- ”Sosiaaliset tilanteet plussaa ja ihminen otetaan ihmisenä täällä.”
- ”Saa arkeen jonkunlaista rytmiä.”
- ”Tänne mukava tulla ja täällä on mukavia ihmisiä. Saa tehdä omaan tahtiin työt ja huomioidaan jokainen. Ja koska olemme kaikki erilaisia niin jokainen tekee omalla tavallaan. Täällä on hyvä ilmapiiri.”
- ”Mukavat työkaverit ja huumoria riittää”
- ”Se, että minut otetaan vastaan sellaisena kuin olen, saan tukea sen verran kun tarvitsen ja työtäni arvostetaan.”
- ”Hyvä ilmapiiri ja kyky muokata työtehtäviä tavalla, että se tukee omaa sen hetkistä terveydentilaa.”
- ”Tämä on tosi hyvä tilaisuus harjoitella sosiaalisia taitoja”
- ”Rento ja oikeudenmukainen työilmapiiri. Perehdytys on hyvää ja apuja saa aina tarvittaessa.”
- ”Olen saanut erittäin hyvää palvelua eli valmennus on antanut minulle paljon. Valmentaja on helposti lähestyttävä, kuunteleva ja vilpittömästi kiinnostunut tilanteestani. Hän etsii ja esittelee ratkaisuja ja mahdollisuuksia tilanteeseeni.”
- ”Se kohtaaminen, aito kuulluksi tuleminen, kannattelu ja vilpitön hetkien jakaminen… sekä jatkuvuus on jotain mitä vuosien saikulla ei ole muualta tullut vastaan. Järjestelmien uudelleentraumatisoimana olen saanut huomattavan paljon korjaavaa kokemusta - jopa läheiseni huomaa jo FaceTime-puhelussa minusta sen, jos olen juuri tullut kohtaamisesta. Vaikea traumatausta tarvitsee ennenkaikkea inhimillistä työotetta ja sitä olen saanut kokea. Luojan kiitos - elämä on lähtenyt lopultakin eheytymisen suuntaan, mihin terveydenhuolto, eikä moni muukaan järjestelmä ole yltänyt ohjaamaan tai sillä tiellä tukemaan. Saamani apu ja tuki on ollut ihan korvaamatonta tällä elämäni matkalla. Kiitos siitä, mitä teette”
Teksti jatkuu kuvan jälkeen.
Työntekijäkokemuksen NPS pysynyt tismalleen samana syksyyn -25 verrattuna
Työntekijäkokemusmittarin tulokseksi, eli eNPS:ksi kevään 2026 kyselystä saatiin 46. Syksyn 2025 työntekijäkokemuskyselyssä eNPS oli samaten 46.
Positiivisiksi asioiksi työpaikalla koettiin:
- Työkaverit/työyhteisö
- Oma viihtyminen
- Hyvät edut
- Yhteiset arvot
- Hyvä työpaikka
- Työilmapiiri
- Muutoskyvykkyys
- Joustava työnantaja
- Oman työn muotoilu
Negatiivisina asioina mainittiin:
- Toimintaympäristön myllerrys
- Palkkataso verrattuna julkiseen puoleen
- Epävarmuus tulevasta
Tässä kommentteja kyselyyn vastanneilta Sotek-säätiön toimihenkilöiltä siitä, mikä vaikutti heidän kokemukseensa:
- ”Työympäristö ja -yhteisö, ehdottomasti! On paljolti itsestä kiinni, miten näet ja koet asiat. Voi olla, että saat omalla käytöksessäsi innostettua työkavereita uusiin kokeiluihin mukaan ja samalla palo yhteiseen tekemiseen syttyy tai saat itse kokea sen, että joku työkaverisi ja asiakkaasi innostaa sinua jälleen työn imuun, jos on ollut hieman matalaliitoa. Elämä on, arkea ja juhlaa!”
- ”Työnantaja noudattaa lakia, työehtosopimusta ja on sopinut paikallisesti työehtoa koskevia asioita paremmiksi. Suht pieni työnantaja ja valmis pysymään yhteiskunnan muutosten pyörteissä. Laaja työterveys ja halu tukea työntekijöiden jaksamista.”
- ”Hyvä organisaatio, joka toimii arvojensa mukaisesti asiakkaiden eduksi. Arvot kohtaavat omat arvoni.”
- ”Mahtavat työkaverit ja monipuoliset mahdollisuudet.”
- ”Ajan hermolla, arvomaailma, säätiön työntekijät”
- ”Hyvä työilmapiiri, mahdollisuus vaikuttaa omaan työhön.”
Teksti jatkuu kuvan jälkeen.
Opiskelijakokemus-NPS nousi reippaasti
Opiskelijakokemuskyselyllä tutkitaan opiskelijoiden kokemuksia harjoittelujaksostaan sekä sitä, miten säätiön asettamat vaatimukset opiskelijoiden ohjauksessa toteutuvat.
Keväällä -26 toteutetun opiskelijakokemuskyselyn NPS:ksi saatiin 83. Kyselyyn vastasi 11 opiskelijaa ja seitsemän ohjaajaa. Kun huomioidaan vain opiskelijoiden vastaukset, saatiin NPS:ksi 91. Ohjaajien vastausten pohjalta NPS-luvuksi saatiin 71. Opiskelijakokemukselle ei ole asetettu omaa, erillistä tavoite-NPS-lukua.
Syksyllä 2025 toteutetusta kyselystä NPS:ksi saatiin 33. Opiskelijoiden osalta NPS oli tuolloin 0 ja ohjaajien osalta 60.
Tässä kommentteja kyselyyn vastanneilta opiskelijoilta harjoittelukokemuksestaan:
- ”Olin todella tyytyväinen päästyäni mukaan kaikkiin toivomiini tehtäviin, kokouksiin, palavereihin jne. Pääsin myös tutustumaan kolmeen muuhun Sotekin yksikköön. Tehtävien monipuolisuus ja haasteellisuus oli opettavaista ja palkitsevaa.”
- ”Opin omaan alaan liittyviä asioita käytännössä harjoittelun aikana, kuten vuorovaikutukseen liittyviä asioita joita oli luennoilla opiskeltu teoriassa.”
- ”Pääsin sopivasti kokeilemaan erilaisia työtehtäviä ja aikaa jäi myös havainnointiin sekä vuorovaikutukseen asiakkaiden kanssa.”
- ”Käytiin keskusteluja ja haastatteluja päästiin tekemään, toisaalta ei olisi haitannut jos keskusteluja olisi ollut vähän enemmän (esim. keskustelua asiakkaista, omasta toiminnasta ja tapahtumista heidän kanssaan).”
- ”Opin uusia asioita ja olen hyvin kiitollinen, että sain olla täällä näkemässä toimintaa. Työpaikkana kiinnostava.”
- ”Olin mielestäni parhaassa työharjoittelupaikassa ikinä. Sain olla oma itseni ja minut otettiin vastaan omana itsenäni. Ohjaajat olivat huippuja ja ammattitaitoisia. Vastasivat miljooniin kysymyksiini laaja-alaisesti.”
- ”Oli todella ihana harjoittelu. Asiakkaat olivat aivan huippuja ja pääsin käymään paljon opettavaisia keskusteluja heidän kanssaan. Työntekijät olivat todella opiskelijamyönteisiä ja oli ihana tuntea opiskelijana että kuuluu mukaan porukkaan. Oli ihana myös kun siitä sanottiin, että vaikka on opiskelija niin ei saa ajatella vaan niin vaan harjoittelun ajan on tasavertaisesti kollegana. Työntekijöitä aidosti kiinnosti myös omat näkökulmat ja mielipiteet asioissa ja oli todella kiva päästä itsekin suunnittelemaan ja toteuttamaan toimintaa. Työvalmentajilta oppi todella paljon ja sai mallia miten itsekin haluaa tulevaisuudessa kohdata asiakkaat. Harjoittelu oli todella onnistunut ja tuntuu haikealta että se jo päättyy.”
- ”Harjoittelupaikassa oli erittäin opiskelija myönteinen ilmapiiri. Koin oloni tervetulleeksi koko harjoittelun ajan. Ilmapiiri harjoittelussa oli kannustava, joka antoi itsevarmuutta kertoa omista mielipiteistä. Lisäksi koin ilmapiirin turvalliseksi siten, että pystyin ylittämään itseni useasti esim. tyhy-päivän toteuttamisessa. Huippu ammattilaiset ja parhaat asiakkaat!”
- ”Sotek on opiskelijamyönteinen ja ilmapiiriltään avoin ja hyväksyvä. Henkilökunta on ammattitaitoista.”
- ”Harjoittelupaikkaan otettiin lämmöllä vastaan, oli mukava ja hyvä tulla tänne harjoitteluun. Voin hyvillä mielin suositella paikkaa harjoittelupaikaksi myös muille! Kiitokset Sotek-säätiölle kun pääsin tänne harjoitteluun!”
- ”Helppo, turvallinen ja kiva työyhteisö johon on helppo sulautua.”
- ”Suosittelisin ehdottomasti Sotek-säätiötä harjoittelupaikaksi opiskelijoille. Asiakkaat ja muut työntekijät vaikuttivat positiiviseen kokemukseen eniten.”
- ”Kannustava ilmapiiri ja myönteinen asenne opiskelijoita kohtaan.”
Kyselyihin annettujen avointen vastausten ja kommenttien julkaisuun on saatu lupa vastaajilta.
